Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
BEATBALLER®
Dernière mise à jour : 13 octobre 2026
Chez Beatballer®, nous souhaitons que chaque commande vous apporte entière satisfaction.
Si vous changez d'avis ou rencontrez un problème avec votre achat, voici les conditions de retour et de remboursement applicables aux commandes effectuées sur www.beatballer.com.
1. Vous disposez de 14 jours pour changer d'avis
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un produit, sans avoir à justifier votre décision.
Ce droit s'applique aux commandes de produits physiques livrées en France, en Belgique, au Luxembourg et en Espagne, conformément à la réglementation applicable.
Pour les commandes livrées en Suisse, Beatballer® accorde également un délai de retour commercial de 14 jours, selon les conditions précisées dans cette politique.
Si votre commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai légal de rétractation commence à courir à compter de la réception du dernier produit.
2. Comment effectuer un retour ?
Pour retourner un produit, suivez ces trois étapes.
Étape 1 — Contactez-nous
Envoyez un email à hello@beatballer.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Indiquez simplement que vous souhaitez retourner votre achat, en précisant si possible votre numéro de commande et les produits concernés.
Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible à la fin de cette politique.
Votre demande est prise en compte dès lors qu'elle nous est adressée dans le délai applicable. Vous n'avez pas besoin d'attendre notre accord pour exercer votre droit légal de rétractation.
Étape 2 — Renvoyez votre produit
Notre service client vous communiquera l'adresse de retour et les informations pratiques nécessaires.
Vous disposez de 14 jours supplémentaires après nous avoir informés de votre décision pour expédier votre retour.
Nous vous recommandons de conserver votre preuve d'expédition.
Étape 3 — Recevez votre remboursement
Votre remboursement sera effectué conformément aux conditions précisées à l'article 5.
3. Dans quel état retourner les produits ?
Vous pouvez ouvrir l'emballage et examiner votre produit afin d'en vérifier les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Nous vous recommandons de le retourner avec l'ensemble de ses accessoires et, si possible, dans son emballage d'origine.
Si le produit présente une dépréciation résultant d'une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner, une retenue correspondant à cette perte de valeur pourra être appliquée dans les conditions prévues par la loi.
L'ouverture de l'emballage ne constitue pas, à elle seule, un motif de refus du droit légal de rétractation.
Ces conditions ne limitent pas vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme.
4. Frais de retour et frais de livraison
Frais de retour
Les frais d'expédition pour nous retourner un produit à la suite d'un changement d'avis sont à votre charge.
Beatballer® ne fournit pas d'étiquette de retour gratuite pour les retours de convenance, sauf offre commerciale particulière.
Si le produit est défectueux, non conforme ou si une erreur a été commise dans la préparation de votre commande, les frais nécessaires à la résolution du problème sont pris en charge conformément à la réglementation applicable.
Frais de livraison initiaux
Les frais de livraison payés lors de la commande ne sont remboursés que dans les cas prévus par la réglementation applicable.
Pour les commandes soumises au droit légal de rétractation, en cas de retour de la totalité de la commande, le remboursement des frais de livraison initiaux est limité au montant du mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de l'achat.
Lorsque ce mode de livraison était gratuit, aucun frais de livraison initial n'est à rembourser.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux, les frais supplémentaires liés à ce choix restent à votre charge.
En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas automatiquement remboursés.
Pour les retours commerciaux accordés aux clients suisses à la suite d'un changement d'avis, les frais de livraison initiaux et les frais de retour restent à la charge du client, sauf disposition légale impérative ou condition commerciale plus favorable.
5. Délais et modalités de remboursement
En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à la présentation d'une preuve de son expédition, selon la première de ces deux dates.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaire.
Le montant remboursé comprend le prix des produits concernés ainsi que, lorsqu'ils sont légalement dus, les frais de livraison initiaux définis à l'article 4.
Les éventuelles dépréciations légalement imputables au client peuvent être prises en compte.
Pour les retours commerciaux accordés aux clients suisses, les mêmes délais de traitement sont appliqués contractuellement.
Taxes et frais de douane
Pour certaines destinations internationales, des taxes d'importation ou des frais de dédouanement peuvent être perçus directement par les autorités compétentes ou les transporteurs.
Les frais réglés directement à ces organismes et non encaissés par Beatballer® ne sont pas remboursés par notre société, sans préjudice des obligations légales applicables.
6. Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si vous recevez un produit présentant un défaut, une détérioration ou une erreur de préparation, contactez-nous à :
Merci de préciser votre numéro de commande et de décrire le problème rencontré. Vous pouvez joindre des photographies si elles facilitent le traitement de votre demande.
Nous examinerons votre situation et proposerons une solution adaptée, conformément aux garanties légales applicables.
Selon les circonstances, cette solution peut comprendre une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.
Les garanties légales restent applicables indépendamment du délai de retour de 14 jours.
7. Échanges
Vous souhaitez échanger un produit ?
Contactez notre service client à hello@beatballer.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
Les échanges commerciaux sont proposés selon les disponibilités et les conditions applicables.
En cas de produit non conforme ou défectueux, les dispositions relatives aux garanties légales s'appliquent.
8. Commandes comprenant un accès à l'application
Certaines offres Beatballer® incluent un accès à une application ou à des contenus numériques.
Cet accès est fourni uniquement lorsqu'il est expressément mentionné dans l'offre achetée.
L'activation d'un accès numérique ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation applicable au produit physique.
Lorsqu'un retour entraîne l'annulation d'une offre comprenant un accès numérique, cet accès peut être désactivé dans les conditions prévues par la réglementation.
Des dispositions particulières peuvent s'appliquer aux contenus et services numériques selon leur nature et les conditions dans lesquelles ils sont fournis.
Ces dispositions sont détaillées dans nos Conditions Générales de Vente.
9. Colis non réclamés et retournés à l'expéditeur
Lorsqu'un colis n'est pas retiré dans le délai prévu par le transporteur ou qu'il ne peut être livré en raison d'informations incorrectes communiquées par le destinataire, il peut être retourné à Beatballer®.
Que se passe-t-il lorsque votre colis nous revient ?
Nous vous envoyons un email pour vous informer du retour de votre colis.
Vous pouvez alors demander :
-
Une nouvelle expédition de votre commande ;
-
L'examen d'une annulation et d'un remboursement de votre commande.
Nouvelle expédition
Si vous souhaitez recevoir à nouveau votre commande, nous pouvons organiser une réexpédition.
Lorsque le retour initial résulte d'un défaut de retrait ou d'une erreur d'adresse qui vous est imputable, les frais de réexpédition peuvent être à votre charge.
Leur montant vous sera communiqué avant toute nouvelle expédition.
Absence de réponse
Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de notre email pour nous répondre.
Sans réponse de votre part dans ce délai, votre commande est placée en attente de régularisation.
Aucune nouvelle expédition n'est effectuée automatiquement.
Le retour d'un colis non réclamé ne constitue pas, à lui seul, une demande de rétractation et ne déclenche donc pas automatiquement un remboursement.
Si la situation reste sans réponse, Beatballer® pourra entreprendre les démarches nécessaires à sa régularisation, dans le respect de la réglementation applicable.
Ce délai de 15 jours ne supprime pas les droits légaux du client ni les remboursements qui pourraient devenir légalement exigibles.
10. Colis perdus ou non livrés
Si votre colis est perdu, présente un retard inhabituel ou apparaît comme livré alors que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous à :
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et proposerons une solution conforme à vos droits.
Les modalités de traitement des incidents de livraison sont également détaillées dans notre Politique d'expédition et de livraison.
11. Exceptions au droit de rétractation
Certains contrats peuvent être exclus du droit légal de rétractation dans les cas expressément prévus par la réglementation.
Ces exceptions peuvent notamment concerner certains produits nettement personnalisés ou certains contenus numériques, lorsque les conditions légales correspondantes sont réunies.
Les éventuelles exceptions applicables à une offre sont communiquées avant la conclusion de la commande.
12. Service client
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, contactez-nous :
BEATBALLER® – SARL FUN BOX
21 rue Carnot, 50120 Cherbourg-en-Cotentin, France
Email : hello@beatballer.com
Téléphone : +33 6 77 64 36 39
Site internet : www.beatballer.com