Politique de remboursement

🔁 Délai de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

✅ Conditions d’éligibilité au retour

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Le ballon doit être non utilisé, en parfait état (aucune trace d’usure, de salissure ou de détérioration), et retourné dans son emballage d’origine complet.

  • Le client doit fournir un reçu ou une preuve d’achat.

  • Si le QR code a été activé, le client devra confirmer par écrit qu’il accepte la désactivation définitive de son accès à l’application Beatballer® (code + compte).

Les retours envoyés sans demande préalable par email ne seront pas acceptés.

📦 Procédure de retour

Pour effectuer un retour, contactez notre service client à :
📧 hello@beatballer.com

Une fois le retour validé, nous vous transmettrons :

  • Une étiquette de retour en cas d'échange 

  • L’adresse de retour et les instructions d’expédition

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf :

  • en cas de produit défectueux,

  • ou d’erreur de préparation de commande.

🧠 Désactivation de l’accès à l’application

Si le QR code a été scanné et l’application activée, le remboursement est possible uniquement si :

  • Le client confirme expressément, par email, son accord pour la désactivation définitive du QR code et du compte lié à l’app.

  • Le client comprend que cette désactivation est irréversible et conditionne le remboursement.

💡 L’adresse email utilisée pour l’application restera dans notre base pour recevoir des offres Beatballer®. Le client peut se désinscrire à tout moment ou demander la suppression de ses données (conformément au RGPD).

💳 Remboursements

Une fois le retour reçu, inspecté et validé, nous vous notifierons par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.

  • En cas d’acceptation, un remboursement intégral (ballon + application) sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.

  • Aucun remboursement ne sera accordé :

    • si le ballon est retourné abîmé ou utilisé,

    • ou si le client refuse la désactivation de son accès à l’app après activation du QR code.

❓ Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements :
📧 hello@beatballer.com