Política de reembolso

🔁 Plazo de desistimiento

De conformidad con la legislación europea, usted dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar motivo alguno ni de pagar penalización alguna.

✅ Condiciones de elegibilidad para la devolución

Para que sea aceptada, toda devolución debe cumplir las siguientes condiciones:

• El balón debe estar sin usar, en perfecto estado (sin señales de desgaste, suciedad o deterioro) y devolverse en su embalaje original completo.
• El cliente debe proporcionar un recibo o comprobante de compra.
• Si el código QR ha sido activado, el cliente deberá confirmar por escrito que acepta la desactivación definitiva de su acceso a la aplicación Beatballer® (código + cuenta).
• No se aceptarán devoluciones enviadas sin solicitud previa por correo electrónico.

📦 Procedimiento de devolución

Para realizar una devolución, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en:
📧 hello@beatballer.com

Una vez validada la devolución, le enviaremos:

• Una etiqueta de devolución en caso de cambio
• La dirección de devolución y las instrucciones de envío

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo:

• en caso de producto defectuoso,
• o de error en la preparación del pedido.

🧠 Desactivación del acceso a la aplicación

Si el código QR ha sido escaneado y la aplicación activada, el reembolso solo será posible si:

• El cliente confirma expresamente, por correo electrónico, su acuerdo con la desactivación definitiva del código QR y de la cuenta vinculada a la aplicación.
• El cliente comprende que esta desactivación es irreversible y constituye una condición para el reembolso.

💡 La dirección de correo electrónico utilizada para la aplicación permanecerá en nuestra base de datos para recibir ofertas de Beatballer®. El cliente puede darse de baja en cualquier momento o solicitar la supresión de sus datos (de conformidad con el RGPD).

💳 Reembolsos

Una vez recibida, inspeccionada y validada la devolución, le notificaremos por correo electrónico la aceptación o el rechazo del reembolso.

En caso de aceptación, se efectuará un reembolso íntegro (balón + aplicación) en el mismo medio de pago utilizado inicialmente en un plazo de 10 días hábiles.

Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo en caso de error por nuestra parte.

No se concederá ningún reembolso:

• si el balón se devuelve dañado o usado,
• o si el cliente rechaza la desactivación de su acceso a la aplicación tras la activación del código QR.

❓ ¿Necesita ayuda?

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
📧 hello@beatballer.com